【成本工程】管理提升 確保售后服務成本受控
時間:
2023-11-27
2023年，公司持續(xù)開展“成本工程”專項工作，緊扣“三個全面、三個著力”的年度方針目標，積極推進各項具體舉措落實落地。公司成立“成本工程”領導小組，公司董事長、黨委書記劉吉順每月主持召開成本工程推進例會，通報檢查情況，肯定亮點，指出不足，明確措施，促進提升。我們將開設專欄，陸續(xù)刊發(fā)推進過程中的典型案例，為全面完成“成本工程”目標任務，營造良好的成本管控文化氛圍。本期，我們選取推進過程中的售后服務成本管控作為典型案例進行專題報道。
售后服務成本
是企業(yè)運營過程中的一項重要成本
2023年，公司專門成立了客戶服務部
積極提升管理
強化售后成本管控
規(guī)范售后服務制度，增強工作效能。為進一步控制售后服務成本，營銷中心客戶服務部根據(jù)近年來售后服務業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果，測算出啟閉機、機械產(chǎn)品和光電產(chǎn)品的主要產(chǎn)品服務周期及成本，并以實際情況為基礎，廣泛征求意見，制定印發(fā)《主要產(chǎn)品售后服務周期和成本管理辦法（試行）》。為確保制度的有效運行，組織對技術(shù)中心、制造中心、營銷中心相關(guān)人員開展學習宣貫，引導人員養(yǎng)成按制度和流程辦事的良好習慣，推進制度有效落地執(zhí)行。
細化基礎管理工作，提升管控力度。完善了《售后服務施工總臺賬》，進一步細化售后處理單編號、質(zhì)量單號、服務類別、產(chǎn)品類別、派工單下發(fā)時間、派工地點、售后任務、對應的產(chǎn)品編號、交付交驗時間等數(shù)據(jù)，一目了然從總臺賬上查詢到具體售后天數(shù)及對應成本費用。售后服務部、質(zhì)量部按月分別匯總統(tǒng)計安裝調(diào)試類費用、質(zhì)量處置類費用、增值服務類費用，通過對三個服務類別的數(shù)據(jù)進行分析，提出后續(xù)售后服務成本的管控舉措，并由售后服務部監(jiān)督落實。
加強內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，提高工作效率。組建售后服務工作群，售后服務人員出門在外，每天對現(xiàn)場工作情況進行反饋，對于可能影響售后服務進度的如技術(shù)支持、生產(chǎn)統(tǒng)籌、加工制造等因素，保持緊密聯(lián)系。各相關(guān)部門協(xié)同配合，加強溝通協(xié)調(diào)，及時解決困難，提高了售后服務人員的現(xiàn)場工作效率，確保售后服務成本可控。
強化成本管控意識，確保服務質(zhì)量。售后服務人員出門前，客戶服務部會提前告知預算費用，同時給予售后負責人一定范圍內(nèi)的權(quán)限，統(tǒng)籌規(guī)劃服務人員與任務節(jié)點。項目結(jié)算時，若實際售后服務成本不超過預算額度，可上報申請結(jié)余額度獎勵；若超過預算額度，售后人員發(fā)生的住宿費、相關(guān)補貼等費用支出將進行相應核算削減。在確保售后服務質(zhì)量的基礎上，進一步促進了售后服務人員的成本意識的提升。
公司推進“成本工程”以來
各部門協(xié)同發(fā)力
截至10月底
公司2023年成本費用總額
較上年同期下降11.36%
成本管控成效顯著
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